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朝阳柳城村镇银行进一步落实落细支付服务适老化工作
近年来，为不断提高老年人社会幸福感，帮助老年人丰富支付结算知识，提升风险防范意识，提高线上操作能力，缩小老年人支付服务“数字鸿沟”，朝阳柳城村镇银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将适老化服务工作做细做精。
我行从内外部环境、软硬件设施、服务管理等方面，对网点进行深入改造。在充分考虑地点、软硬件设施、服务方式和人文关怀的要素后，我行打造了一批关于优化适老化支付服务的”爱心窗口”“爱心座椅”及老花镜、雨伞架等，3家营业网点均优化到位，进一步提升了网点物理条件。为老年人带来环境上的舒适温馨体验。
为适应老年人存折、存单取现的偏好，我行各营业网点均可通过柜面进行存折、存单取款，老年人可使用存折领取养老金、工资补贴等。同时助力老年人跨越“数字鸿沟、推出大字版、简洁版等更适合老年人使用的移动支付APP，关键信息以弹框放大显示，尽力满足老年人日常业务需求，提升老年人智能机具的使用体验感。在柜台通过宣讲“云闪付APP”的功能，使老年用户对常用服务场景，如乘车码、充值中心、公共缴费以及电子社保卡、医保电子凭证等，得以了解和应用。也可实现快速捆绑我行银行卡，提升老年用户的使用体验，帮助老年人享受到移动支付的便捷。
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以不断强化宣传为主要抓手，将营业网点作为主要宣传阵地，同时向周边公园、广场、菜市场、等老年活动场所辐射，加大金融知识宣传力度，提升老年人使用金融服务的“安全感”。通过防范电信网络诈骗宣传、反洗钱、反假货币和开展打击整治养老诈骗专项活动，进一步增强老年人在享受数字化服务过程中的金融风险防控意识和自我保护能力。截至2023年5月末，我行共计开展宣传活动10余场，累计发放宣传折页2000余份，累计受众达3000余人次。
朝阳柳城村镇银行
2023年5月23日
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